思わず耳を傾ける！トークテクニック（１）

あなたはお客様に一生懸命伝えてるのにも関わらず、
全然聞いてくれないな・・・
全然響いてないな・・・
全然売れないな・・・

そんな思いをしていませんか？

無意識のうちに「脳」が喜ぶ話し方があるんです★

きょうはそのテクニックをお伝えします！

そのテクニックとは・・・

マニュアルで話さない　です

説明書を読む確率

電化製品、家具、あらゆるものに「取扱い説明書」が付属されていますが、
日本人が読む確率は、どれくらいあると思いますか？

日本の研究学会データ

ある研究結果がでました。

なぜ、昔より機能はパワーアップし優れているのに「問い合わせ」や「事故」が年々増えているのか？

半数以上が、説明書を読んでいない、という結果がでました(^^)/

この結果には「脳」も深く関係しています。

人は説明書を嫌う。

小さい文字は一瞬で読む気を失い、
必要なことだけを聞きたい。それが「素直な脳」です。

これは、目だけでなく「耳」も同じ！

自分に向けて話していないこと（マニュアル通りの会話）には
関係のないことも含まれるので、話が入らないように人間はできているんです★

じゃあ、マニュアルなしで、
その人に合わせてすべて会話をしろと…！？

できる人はもちろんいますが、
会話が得意ではないひともいますよね♪

わたしもスタッフ指導にも使う”トークテクニック”があるんです♪

自分の経験談を入れるだけ

それは、すごく簡単なことです。

マニュアルがあっても大丈夫！
そこに付け加えるだけ！
むしろ、多くのスタッフを抱えるとお店のマニュアルが大切になるので、そこに「自分が経験した話」を少しだけいれるだけで、驚くほどお客様の反応が変わります★

たったこれだけで、お客さまから

「へぇ～！どんな内容のメニューなの？」
と興味を持って会話してくれたり、他のメニューと悩んでいたら、その経験談を話したメニューに気持ちが揺らいだりと、その場の空気がとてもよくなります♪

それでも、上手くいかない・・・。という方は

次のブログ　思わず耳を傾ける！トークテクニック（２）　を実践してみてくださいね♪